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Professionnels de sante
La démarche Qualité et la Gestion
des Risques
La politique Qualité
La politique qualité de l’Hôpital Saint Joseph comprend deux axes majeurs et repose sur l’utilisation d’une palette d’outils :
- La maîtrise des différents risques à l’hôpital :
- Garantir la sécurité des soins
- Rechercher, recueillir et exploiter une information exhaustive sur l’ensemble des risques hospitaliers
- Prévenir les risques liés aux soins, notamment les risques infectieux.
- Maintenir une organisation opérationnelle de gestion de crise
- Entretenir la sécurisation du circuit du médicament.
- Le développement de la performance au service du patient et de la collectivité
- Promouvoir l’évaluation et en particulier l’évaluation des pratiques professionnelles.
- Développer des indicateurs qualité et de performance pour optimiser le pilotage interne.
- Poursuivre l’engagement dans une démarche de certification ISO pour certains secteurs.
- Perpétuer une écoute systématique du patient et faciliter la médiation.
- Favoriser l’implication des usagers dans les démarches d’amélioration de la qualité.
- Prévenir et apporter une réponse efficace à la douleur du patient.
- S’engager dans une démarche de développement durable.
Pour ce qui concerne les outils nécessaires pour assurer la politique qualité :
- La gestion documentaire est informatisée et permet la mise à disposition des documents qualité (procédure, protocoles…) pour l’ensemble du personnel.
- Les tableaux de bord et les indicateurs sont réalisés par services. Ils concernent la satisfaction des patients, le risque infectieux, les plaintes et les réclamations. Des indicateurs obligatoires sur l’établissement sont également mis à disposition
des professionnels : il s’agit des indicateurs IPAQSS, concernant la tenue du dossier patient, du dossier d’anesthésie…
La fiche de déclaration d’évènement indésirable permet de déclarer tout incident ou dysfonctionnement, pour mettre en place des actions d’amélioration en évitant ainsi que cela se reproduise. - La formation permet à l’ensemble des professionnels de soins de maîtriser la démarche qualité et les outils qualité
Dernière mise à jour le 15/05/12
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